4月26日にAIチャットボットを公開します!(おそらく福井では初)

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水曜、木曜と東京へ出張して来ました。チャット相談サービスにAIを導入する為です。

現在は10時〜18時の対応ですが、ネット通販で売上が多いのは22時頃。

機会損失している訳です。

そこにチャットボットを入れて24時間対応にするのが狙い。

実は1年以上前から計画していた

2016年11月のブログにこんなことが書いてありました。

相談の内容をデータベース化し、業務の効率化はもちろん、将来的にはAI(人工知能)を使ったサービスにしていきたいと思っています。

新しい部署立ち上げの為、人材を募集しています

2016.11.09

当時は具体的にどうやってやればいいか分からず、当然AIのノウハウも全くない状態でした。

しかし、「こんなことやりたい!」って言ってたら実現するんですね。ソフトバンクさんJTPさんの協力で進めることが出来ました。

「IBM Watson」というシステムを使って作っていくんですが、これからこのノウハウが社内に蓄積できるんだと思うとワクワクします。

実際に私も触ってきたのですが、AIチャットボットは人材を配置してお金を払えば良いものが出来るとは限らないと感じました。

私達は約2年間、有人でチャット相談をしてきたからこそ良いものが作れる。

公開は4月26日になりますが、1年間はトライアンドエラーの繰り返しになると思います。

でもそうやってノウハウを蓄積していくことが大切なんですよ。そうやって競合他社との差別化をしていくんです。

ECでチャットボットを使うのは、おそらく福井県で弊社が初めてだと思います。

実績が出てきた頃にまた事例としてお話したいと思います。

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